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            【HR系統經驗談】企業人力資源管理軟件是自研還是外購?

            昨天晚上在一個人力資源數字化轉型的線上直播里,有聽眾問我,他所在的公司IT部門有幾百號人,領導非得自研全模塊人力資源系統,該怎么說服領導?還有聽眾詢問,公司自研薪酬系統難度有多大、周期有多長?
            一位來自數百人規模HR軟件公司的朋友認為,想要自研HR系統的企業領導,只有自研失敗了才會“撞上南山方回頭”,打破自研系統的迷思,就連他們軟件公司自己的CRM系統、報銷系統等也都是外購的。
            我一向旗幟鮮明地反對企業自研HR軟件系統,除非這個企業想自己干HR軟件公司。市面上HR軟件供應商很多,而且從全球來看,Workday等領先HR軟件公司正在整合市場,所以,如果你覺得市面上的HR軟件不能滿足你企業應用需求的話,那不是HR軟件的問題,而是你企業的HR管理有問題。Workday是當今全球最普及的HR軟件,還是不能修改的SaaS,我過去二十多年工作過的公司都是行業里最頂尖的公司:惠普、IBM、Aon、BCG的HR系統都是Workday,人家都能用,為什么你不能用?另外一種可能性是,那家公司IT部門的幾百號人實在閑得沒活干,要把資源利用足來開發HR系統,這就更要研究一下那家公司在的企業軟件的自研和外購決策是否合理,IT戰略管理是否有效了。
            另一位聽眾提出是否自研薪酬系統,應該也是有原因的。很少有企業會自研薪酬系統,因為薪酬系統是個非常標準的軟件,不過某些行業的某些崗位有非常復雜的薪酬計算方法,例如保險公司、汽車銷售公司的銷售員,呼叫中心的話務員等,不過,銷售激勵計算、計件工資計算等,其實不屬于薪酬系統范疇,而是屬于特定的業務系統,只是將計算結果作為薪酬系統的輸入。提問朋友的企業可能缺乏良好的應用架構規劃。
            可以從兩個角度來思考企業軟件的自研和外購策略:
            1、系統復雜性:
            業務涵蓋面跨部門
            基礎數據模型復雜
            2、業務關鍵性:
            不具有行業通用性,體現了企業的差異性能力
            涉及到核心交易,任務關鍵性(mission critical)高,停用會對業務連續性造成重大影響
            從這兩個維度,我建議對于系統復雜度高、業務關鍵性低的系統,企業應該以購買COTS軟件為主要方向,這類系統的典型是ERP、CRM、HR等。
            為什么有些企業會去自研那些本來就有現成功能的商品軟件,花大量的人力和資金去“發明輪子”呢?我認為有這樣一些原因:
            1、缺乏良好的需求分析和管理:自研軟件被認為最大的好處是能充分滿足用戶需求,但是這其實是個幻象。從現實來看,由于架構、資源的限制,在一個IT項目中,沒有可能滿足所有的用戶需求。更要命的是,用戶提出的系統應用需求往往是局部性的、帶有個人使用習慣的,甚至本身邏輯就有錯誤。簡單地應付用戶需求,往往使得IT開發團隊迷失了業務問題的本質,忽略了對應用需求的優先級管理(prioritization)。
            2、缺乏企業架構管理:企業級信息系統是由流程架構-應用架構-數據架構-基礎設施架構而構成的,大型企業的數字化進程是個持續演進的過程,既要考慮歷史包袱,即各種歷史遺留系統,也要應對不斷變化的業務。企業需要有架構管理人員來管理各個系統的功能邊界,什么業務需求屬于哪個系統的范圍,系統之間的集成策略等等,從而決策每個系統的自研及外購策略。
            3、開源技術和“中臺”潮流:最近這幾年,互聯網公司大聲量制造的輿論,深刻地影(wu)響(dao)著傳統企業,例如,“中臺”、“敏捷和DevOps”等時髦概念,其實都是以自研企業軟件為前提的,這對企業的IT資源和組織變革能力都提出了非常高的要求。在技術方面,隨著Github等技術社區發展,開發底層流行采用免費的開源技術,領先的互聯網公司免費輸出高性能的技術框架,從信息交換層、數據管理層、微服務層、服務抽象層、API訪問層、前端開發等技術棧(tech stacks)各個層面上提供了多種免費工具選擇,例如流行的前端開發框架Angular和React分別是從Google和Facebook傳出的。這改變了傳統收費中間件軟件的商業模式,使得企業IT部門開展自研企業軟件的成本和技術可得性的門檻大幅降低。
            4、對套裝軟件的誤解:盲目崇拜大牌軟件,對大牌期望值過高,認為其無所不能。而在實際實施和使用中,由于缺乏良好的需求管理和架構管理,為了滿足業務需求,外購的大型COTS軟件缺乏周邊系統支持,開發量過大,企業反思COTS軟件的總體擁有成本高,實施周期長,還不如從基礎開始自研。
            5、軟件供應商的商務陷阱:不少企業在使用傳統本地安裝的COTS軟件中,在軟件許可證(license )付費上經常遇到供應商陷阱,某些軟件公司的銷售人員在競標中低價進入,誘使企業使用,其后采用各種手段,脅迫企業追加許可證費用。即使今天企業軟件主流向SaaS訂閱付費模式轉型,企業具有更多的商務靈活性,然而“先低價進入、再滲透擴展”仍是軟件商的銷售策略。企業對自研軟件具有完全的商務自主,可以避免不確定的軟件商務糾紛。
            6、開發成本優勢:企業自研軟件既可以自建研發和測試團隊,也可以采用外包的技術資源。和歐美發達地區相比,中國的IT勞動力供應相對更充分、也更廉價,這也是歐美市場上的COTS軟件,而在中國,由企業自研可能更具有成本優勢。
            7、其他原因:企業自研軟件還有一些其他原因,例如,有些民企老板在信息技術方面有濃厚的個人科研興趣,又例如,有些國企出于當前“自主可控”的政治風向,用自研開展國產化替代。
            我建議企業在實施企業軟件前,一定要進行明智的規劃,作出正確的“自研/外購決策”,規劃應重點關注:
            1、IT總體擁有成本分析:詳細分析兩種方式在咨詢費、軟件費、二次開發費、集成費、培訓費、運維費用的構成和開支額度;
            2、架構管理:建立全面的企業架構,明確流程范圍和各個應用系統的架構定位;
            3、考慮多個系統的整合:根據需求,拉出可選擇系統的購買清單,不要寄希望一個系統能解決所有需求,跟咨詢公司和集成商深入討論集成方案,是核心系統的功能性擴展開發,還是開發外掛系統,還是多個應用系統集成;
            4、將IT資源盡量放在集成建設上:隨著技術發展,新一代ERP(Next -Gen ERP)提供了更為靈活的架構,固定功能放在核心系統上,同時提供了云平臺來支持靈活開發,低代碼開發方式正在興起,企業IT開發重點應該放在云平臺維護、開發工具優化、API管理等方面;
            5、建立選型流程:企業可以和咨詢公司合作,提升需求分析和招標選型(RFP/RFI)流程的專業性:
            6、供應商管理能力:供應商管理能力是企業IT建設的重要能力,要盡量減少商務中的模糊情況,同時跟重點的軟件供應商、系統集成商建立戰略合作關系;
            7、業務對話機制:企業架構治理的終極目的是優化IT服務業務的質量,COTS軟件應用不可避免地會產生業務摩擦,協同的業務流程管理、明確的IT規劃溝通、創新的用戶體驗設計、到位的用戶培訓,能夠潤滑IT和業務的摩擦。

            來源:轉載自GEORGE陳果微信公眾號

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